Format non reconnu

Bonjour à toutes et tous

je suis désespéré, car je n'ai plus de solutions.

je ne peut plus voir mes vidéos (films)avec Servio
Par contre je peut voir des vidéos (reportage).

Il y a environ 1 an quand j'ai acheté le logiciel Servio, cela fonctionnait très bien.
Il y a 1 mois, j'ai du réinstaller Winodow 10 Famille sur mon PC, et depuis impossible de lis mes vidéos (films).
J'ai un abonnement chez Orange (open).
J'ai envoyé plusieurs message chez : sales@serviio.org, mais pas de solution.
Est-ce un problème de paramètres de windows ou de serveur .
J'ai changer de DNS?

Je m'adresse donc sur ce forum, et j'espère trouver une solution.
Si vous avez besoin de plus d'infos sur ma config , pas de problème.

Je vous remerci par avance